Возврат и обмен

Возврат цветов и букетов

Мы тщательно собираем каждый букет и гарантируем свежесть цветов и максимальное соответствие доставляемого заказа информации на сайте www.cvetnik62.ru. Мы оставляем за собой право по согласованию заменять цветы в букете в зависимости от сезонности, наличия цветов и других факторов. Каждая цветочная композиция составляется из свежих цветов, и флористы предпринимают все усилия для того, чтобы цвет и форма цветочной работы как можно полнее соответствовали иллюстрации на cайте. 

Обращаем внимание, что в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не  подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену).   

Однако мы стараемся решать все возникающие вопросы в индивидуальном порядке и осуществляем замену и возврат в следующих случаях:

1. ЕСЛИ ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ.

Если вы решили отменить заказ до начала доставки, мы вернём 100% его стоимости.

Если вы захотите отменить заказ после начала доставки, то деньги вернутся за вычетом стоимости доставки.

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

 

2. ЕСЛИ ЦВЕТЫ БЫСТРО ЗАВЯЛИ.

Каждый букет проверяется перед отправкой. Также по запросу мы предоставляем фото букета до отправки. Если вы соблюдали все инструкции по уходу за букетом, но цветы потеряли свежесть меньше, чем за сутки после доставки, мы считаем букет не соответствующим нашим стандартам и заменим букет на новый, либо компенсируем сумму до 100% в виде купона на скидку для последующих покупок.

Замена возможна только при подаче обращения с подтверждающими фотографиями в течение 24 часов с момента доставки. В обращении необходимо предоставить фото и описать вашу претензию.

Как ухаживать за букетом?

• Удалите со стебля все листья, которые окажутся под водой;
• Добавьте в вазу с водой кризал (средство для продления свежести букета), поставляется со всеми букетами;
• Подрежьте цветы острым ножом под углом 45° (на 2-3 см); в случае, если в составе букета гортензия, необходимо расщепить стебель гортензии на 4 части, поставить в максимально возможный уровень воды;
• Ежедневно меняйте воду, мойте вазу и обновляйте срез стебля;
• Держите цветы в прохладе, вдали от отопительных приборов, сквозняков и прямых солнечных лучей;
• В композициях в коробках и корзинах не допускайте пересыхания флористической губки (пены). Не доставайте цветы из композиции.

3. ЕСЛИ ПОЛУЧАТЕЛЯ НЕ ОКАЗАЛОСЬ НА МЕСТЕ ИЛИ ОН ОТКАЗАЛСЯ ОТ ДОСТАВКИ.

Если получателя не оказалось на месте в момент доставки или он отказался принять заказ, мы можем повторно доставить цветы по другому адресу.

Если во время доставки получателя не оказалось на месте, мы возвращаем деньги за вычетом стоимости услуг курьерской доставки или оформляем повторную доставку. 

Наш магазин всегда готов решать спорные ситуации. Мы рассматриваем все претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов. Пожалуйста, обращайтесь к нам по телефону или электронной почте, если у вас есть замечания по выполнению вашего заказа.

Обращения принимаются по адресу: cvetnik62.ru@gmail.com
Срок ответа на обращение составляет до 24 часов в будни, до 48 часов в выходные.